Descripción

Programa diseñado con la finalidad de que los participantes desarrollen habilidades para identificar, manejar, y en caso de ser necesario recuperar clientes insatisfechos, así como lograr ser capaces de dar oportuna solución a problemas, específicamente al ente más importante de una empresa, EL CLIENTE.

Dirigido a

Personal de servicio al cliente, ventas, auditores de servicio, administradores, dueños de empresas y todo aquel que esté identificando oportunidades de mejorar en el servicio y crear acciones para recuperar sus clientes.

Objetivo

Reconocer las situaciones de conflictos con los clientes, haciendo un adecuado manejo de sus emociones en búsqueda de garantizar la permanencia del cliente, y crear una cultura de mejora continua que canalicen adecuadamente las quejas mediante la recuperación efectiva del cliente.

Duración

9 horas

Modalidad

Virtual

Contenido

El cliente insatisfecho

• ¿Qué es la insatisfacción?
• Control de las emociones
• Una queja, un regalo
• Costo y medición de la insatisfacción

  Recuperando lo perdido.

• Proceso de recuperación del cliente.
• Los fallos más comunes en la recuperación.
• De insatisfecho a tu mejor aliado.