Descripción

Programa académico diseñado para desarrollar en los participantes, una orientación al servicio y empatía necesaria para fidelizar clientes, priorizando sus necesidades y creando una autoconciencia para actuar de acuerdo a los valores y principios que la empresa predica, así como ofrecer las herramientas que le permitirán identificar nuevas formas que generen ventajas competitivas.

Dirigido a

Profesionales, estudiantes de cualquier área y público en general que se desempeñen en áreas de servicio, atención a clientes, internos y externos.

Objetivo

El taller Estrategia Centrada en el Cliente busca mostrar las recientes herramientas que están utilizando las organizaciones para revitalizar su orientación al mercado y generar ventajas competitivas a través de su modelo de gestión empresarial centrada en el cliente.

Duración

12 horas

Modalidad

Virtual

Contenido

• El servicio como una ventaja competitiva.
• ¿Qué significa conocer a tu cliente?
• Factores de mercado que demandan de la estrategia centrada en el cliente.
• Características y herramientas de la estrategia centrada en el cliente.
• Factores claves y barreras a evita, para la adecuada implementación de la estrategia centrada en el cliente.