Descripción

En este taller podrás descubrir cómo el panorama y el marketing digital ayudan a las organizaciones a brindar un servicio efectivo y eficiente en los diversos canales utilizados por nuestros usuarios y clientes, aprovechando las diversas plataformas en las que les servimos digitalmente: sitios web, estrategias móviles, redes sociales, aplicaciones móviles, social listening y más.

Dirigido a

Personal de marketing digital, servicio al cliente y experiencia de clientes, así como todos los interesados en transformar el servicio brindado a través de canales digitales.

Objetivo

Proporcionar a los participantes las claves y herramientas para prestar servicios de calidad a través de canales digitales.

Duración

6 horas

Modalidad

Virtual

Contenido

• Últimas tendencias y estadísticas que rigen el marketing digital en el mundo.
• Visión general del marketing digital e importancia de las diversas plataformas en las que servimos a nuestros clientes digitalmente.
• Creación de protocolos de comunicación digital.
• Documento de respuestas frecuentes por canal.
• Social listening como herramienta estratégica.
• Entendiendo los diferentes tipos de clientes digitales.
• Reputación digital y gestión de crisis.
• Medición de calidad del servicio.