Descripción

Programa académico diseñado para que los participantes adquieran habilidades y destrezas aplicables en procesos de negociación y manejo de conflictos, dentro y fuera de la organización, basado en una escucha activa, el trabajo en equipo, pensamiento estratégico y la empatía.

Dirigido a

Profesionales de diferentes áreas cuyo ejercicio laboral requiera la interacción con clientes externos, o equipos de trabajo donde la negociación y el adecuado manejo de los conflictos es una herramienta clave para potenciar su labor.

Objetivo

Ampliar el perfil profesional ejercitando las habilidades para manejar los conflictos de forma constructiva, dotar de técnicas y estrategias para intervenir de manera más eficaz y creativa en la solución de estos, con aplicación en diversos ámbitos.

Duración

12 horas (2 semanas)

Modalidad

Virtual

Contenido

• Base conceptual de la negociación
• Tácticas de la negociación, estrategias y tácticas.
• El negociador
• Resolución de conflictos